OSPEDALE 2.0

Ieri mi sono recato in ospedale per una visita .
In questo ospedale hanno appena aperto un reparto all'avanguardia .
Un ospedale tecnologico.
Un ospedale 2.0
Efficienza a portata di occhi.
Non più solo un luogo di cura e sofferenza.
Ma anche un luogo di svago , accogliente , dotato di tutto .
Un bar di quelli tutti aperti, con sgabelli , tavolini .
Una yogurteria, un negozio di scarpe , di caramelle , un giornalaio e altri ancora da inaugurare.
Molto bello .
In sintesi un centro commerciale che al posto dell'ipermercato ha i poliambulatori e reparti ospedalieri .
Una cosa mai vista in nessuna fiction medica americana .
E io sono un esperto in materia .
Tutto tecnologico .
Una meraviglia .
Schermi touch per ritirare il numero di ciò che devi fare.
Lettori ottici dove fare il check-in dopo l'accettazione .
Istruzioni di dove andare ed attendere la chiamata , tramite schermo , per la visita.
Mi sono chiesto , ma perché tutti questi negozi se uno deve fare una visita e andare via ?
Perché questo clima da centro commerciale ?
Ho capito subito il perché .
Appena toccato lo schermo per ritirare il numero per l'accettazione , mi diceva che avevo davanti a me ben 40 persone .
Allora ho detto, visto che dopo dovrò prenotare prendo già il numero per la prenotazione per la prossima visita , mi porto avanti .
Faccio il furbo.
60 persone davanti a me per prenotare .
Caspita .
Sono le 11, la visita è alle 12, ci sono più di venti sportelli , dovrei farcela .
Ma subito lo smarrimento mi rapisce.
Dei venti solo 3 aperti.
Inizio ad arrabbiarmi .
Poi incontro , fortunatamente la segretaria della mia dottoressa.
Io gli confido il mio smarrimento e l'avverto che farò tardi per la visita .
Ma fortunatamente ,io senza saperlo ,mi dice che questa volta ,  avevo già la prenotazione con il codice a barre , perché esente , quindi la fila per l'accettazione non devo farla .
Faccio la visita in tempo ma mi sento in dovere di comunicare il mio malcontento .
Alla fine della visita , alle 12, avevo ancora 30 e 40 persone davanti con i biglietti che avevo ritirato un'ora prima .
Scrivo una email all'URP dell'ospedale .
Si ma che gli scrivo ?
Decido la linea ironica.
Gli suggerisco , vista l'attesa impossibile da migliorare , perché non offrire nuovi servizi .
Tipo un multisala cinematografico .
Oppure una carta , tipo fidaty che assegna i punti-minuti per quanto tempo hai atteso , in modo da usarli per una prossima occasione come jolly salta fila .
Non ci crederete , mi hanno risposto.
Il direttore in persona .
Si è complimentato per la mia pro attività .
Mi ha detto che ho capito il problema dell'ospedale .
Un problema irrisolvibile , come le malattie incurabili .
Quando hai una malattia incurabile , ti offrono curie palliative per sopportare perché non esistono quelle per curarle.
La malattia è la burocrazia impiegatizia e chi li dirige .
Mi ha detto che il primo abbonamento per il cinema sarà il mio e mi farà consegnare una fidaty salta fila di 100 posti.
Letta la risposta mi sono detto :
"E se scrivessi alla esselunga e la coop per dirgli di inserire un ospedale nei loro iper ?"
L'efficienza l'ottieni con la concorrenza.